Ako by mali opravovne sledovať návratnosť LCD?

Táto príručka je napísaná pre veľkoobchodníkov, distribútorov, dovozcov, opravárenské reťazce a nezávislé opravovne, ktoré hromadne získavajú obrazovky LCD pre iPhone -, nie pre jednotlivých vlastníkov iPhone, ktorí hľadajú cenovú ponuku na opravu.

V prípade opravovne alebo opravárenského reťazca, ktorý každý mesiac nakupuje náhradné obrazovky po stovkách alebo tisíckach, môže niekoľko vrátených kusov vyzerať ako hluk na pozadí -, kým sa rovnaký príznak nezačne objavovať na rovnakom modeli z rovnakej šarže viackrát. Skutočnou otázkou nie je, koľko obrazoviek sa vrátilo tento mesiac. V skutočnosti vám to hovoria tieto návraty. Praktický prístup je jednoduchý: definujte, čo sa počíta ako vrátenie, použite konzistentného menovateľa, zaznamenajte každý prípad podľa modelu, dodávateľa a šarže, potom oddeľte potvrdené chyby od poškodenia spôsobeného inštaláciou alebo manipuláciou predtým, ako sa údaje použijú na rozhodnutie o kúpe.

Prečo záleží na návratnosti LCD pre opravovne?

Vrátená obrazovka zriedka stojí len cenu dielu. Zvyčajne to znamená čas technika, ktorý strávi opätovnou diagnostikou a opätovnou inštaláciou, zákazníka, ktorý sa musí vrátiť alebo čakať dlhšie, a v niektorých prípadoch reklamáciu záruky, ktorú treba riešiť s dodávateľom. Rastúca miera návratnosti, ktorá zostáva nesledovaná, potichu narúša efektivitu práce, viaže zásoby, ktoré by sa mali pohybovať, a sťažuje plánovanie budúcich objednávok s akoukoľvek dôverou. Marže-opravovne sú dostatočne tenké na to, aby na tomto druhu skrytých nákladov záležalo -, a preto sledovanie vrátenia tovaru patrí do širšej skupinyMiera návratnosti-iPhone LCDstratégie znižovania pre opravárenské podniky, ktoré sa nepovažujú za samostatné vykazovanie, na ktoré sa nikto nepozerá, kým sa niečo nepokazí.

Čo by sa malo počítať ako návratnosť LCD?

Predtým, ako akékoľvek percento niečo znamená, obchod potrebuje jasnú definíciu toho, čo sa skutočne počíta ako vrátenie. Nie každá obrazovka, ktorá sa vráti od zákazníka alebo technika, je potvrdenou výrobnou chybou a rovnaké zaobchádzanie skresľuje údaje.

Oddeľte minimálne:

• Potvrdený chybný LCD- skontrolované a otestované, s reprodukovateľnou chybou.
• Podozrenie na chybný LCD displej- bol nahlásený ako chybný, ale ešte nebol skontrolovaný ani potvrdený.
• Poškodenie-súvisiace s inštaláciou- spôsobené počas montáže, nie je prítomné v prijatom diele.
• Manipulácia s poškodením- po prijatí spadol, rozdrvil alebo poškodil pri skladovaní alebo preprave.
• Problémy s kompatibilitou alebo konfiguráciou- napríklad diel spárovaný s nesprávnym variantom modelu.
• Problémy týkajúce sa-zákazníka, v prípade potreby - poškodenie, ku ktorému došlo po inštalácii.
• Nevyriešené prípady- vrátené, ale ešte neklasifikované.

Obrazovka umiestnená v „podozrivom“ alebo „nevyriešenom“ vedre by tam mala zostať, kým nebude skutočne skontrolovaná. Ak ho zložíte do počtu chýb príliš skoro, číslo bude vyzerať horšie - alebo lepšie - ako skutočnosť.

Tri metriky návratnosti-, nie jedna

Bežnou chybou je, že „miera návratnosti“ sa považuje za jedno číslo, ktoré odpovedá na každú otázku. V praxi potrebuje opravárenský podnik aspoň tri samostatné metriky, z ktorých každá má svojho vlastného čitateľa, menovateľa a účelu:

Prvé dve metriky používajú menovateľa, ktorý sa dá ľahko dohodnúť na - predaných jednotkách a nainštalovaných jednotkách. Sadzba RMA nemá jedinú odvetvovú{2}}štandardnú základňu, pretože rôzne zmluvy s dodávateľmi definujú, čo sa kvalifikuje pre RMA, odlišne. Pre iPhone LCD RMA sledovanie, čo je dôležité, je vybrať jednu definíciu a udržiavať ju konštantnú z jedného vykazovaného obdobia do ďalšieho, namiesto toho, aby sa základňa posunula v závislosti od toho, ktorým smerom by číslo vyzeralo lepšie.

Tieto tri čísla sa môžu pohybovať nezávisle od seba a obchod, ktorý hlási jedno a znamená druhé, skončí s číslami, ktoré sa nezhodujú s vlastnými záznamami dodávateľa -, čo sťažuje neskoršiu kvalitnú konverzáciu, než je potrebné. Na menovateli záleží rovnako ako na čitateli: sadzba vypočítaná na jednotky zakúpené v jednom mesiaci nie je porovnateľná so sadzbou vypočítanou na jednotky nainštalované v inom mesiaci a potvrdené chyby by sa nemali merať na základe všetkých sťažností zákazníkov, pretože tento súčet zahŕňa prípady, ktoré sa ukázali ako problémy s inštaláciou alebo manipuláciou.

Track Returns by More than One Dimension

Jedna spoločnosť-široké percento návratnosti - v rámci ktorejkoľvek z troch metrík uvedených vyššie - skrýva viac, ako prezrádza. Čo funguje lepšie, je zaznamenávanie dostatočného množstva polí pri každom vrátení, aby bolo možné vzory neskôr vytiahnuť podľa modelu, dodávateľa alebo šarže. Každý návratový záznam funguje najlepšie, keď zachytáva:

• model iPhone
• LCD produkt alebo úroveň kvality
• dodávateľa
• Číslo objednávky
• Číslo šarže alebo šarže
• Dátum inštalácie
• Dátum návratu
• Kategória defektu
• Popis symptómu
• Výsledok kontroly
• Technik poznamenáva
• Stav inštalácie
• Klasifikácia konečnej zodpovednosti
• Stav záruky/RMA

Zostavte LCD tabuľku sledovania vrátenia tovaru

Na spustenie stačí základná tabuľka s nasledujúcimi stĺpcami - v počiatočných fázach nie je potrebný žiadny špeciálny softvér:

Vyššie uvedený riadok je len ilustračný príklad údajov, nie skutočný záznam spoločnosti. Skutočná hodnota tabuľky sa ukáže, keď objem vstúpi do obrazu: dvanásť vrátených jednotiek zo 600 nainštalovaných jednotiek je veľmi odlišný signál od dvanástich vrátených jednotiek zo 120 a tabuľka, ktorá spolu s návratnosťou zaznamenáva model a šaržu, umožňuje toto porovnanie na prvý pohľad, a nie na samotný hrubý počet.

Slabé sledovanie vs užitočné sledovanie?

Rozdiel medzi protokolom vrátenia, ktorý pomáha, a protokolom, ktorý zvyčajne nie je, spočíva v špecifickosti, nie v úsilí:

Väčšina opravovní už zhromažďuje niektoré z týchto informácií neformálne. Posun, na ktorom záleží, je zaznamenávať to zakaždým rovnakým spôsobom, takže sa to dá vlastne porovnať neskôr.

Klasifikujte hlavné typy vrátenia LCD

Zoskupenie návratov do konzistentných kategórií umožňuje použiť údaje na neskoršie konverzácie s dodávateľmi namiesto toho, aby každý prípad ponechal ako voľný{0}}textový popis.

Problémy súvisiace so zobrazením-

Abnormálne zobrazenie, riadky zobrazenia, nekonzistentnosť jasu, symptómy súvisiace-s podsvietením a prípadne mŕtve pixely, to všetko patrí do tejto kategórie. V tejto fáze zaznamenajte symptóm -, zatiaľ nepredpokladajte hlavnú príčinu.

Dotknite sa{0}}súvisiacich problémov

Prerušovaný dotyk, nereagujúce oblasti, abnormálna odozva na dotyk a opakujúce sa sťažnosti na dotyk na rovnakom modeli sa oplatí sledovať ako ich vlastná skupina, pretože problémy s dotykom často siahajú do inej časti procesu montáže ako problémy s displejom.

Fyzické alebo kozmetické problémy

Viditeľné poškodenie, problémy s rámom alebo montážou a poškodenia súvisiace s balením alebo prepravou-súvisia s inou fázou dodávateľského reťazca, a preto by sa nemali spájať s funkčnými chybami.

Problémy-súvisiace s inštaláciou

Niektoré návraty nemajú nič spoločné so samotnou obrazovkou. Predtým, ako technik pridelí zodpovednosť šarži alebo dodávateľovi, stojí za to mať konzistentný odkaz na to, ako rozlišovaťpoškodenie inštalácie spôsobené výrobnými chybami, pretože tieto dva môžu na povrchu vyvolať veľmi podobné príznaky, aj keď nápravné opatrenie je úplne odlišné.

Nepotvrdené alebo nevyriešené vrátenia tovaru

Všetko, čo ešte nebolo skontrolované, by malo zostať vo vlastnom vedre. Ich skladanie do potvrdených-súčtov chýb - v oboch smeroch - je jedným z najbežnejších spôsobov, ako môže byť číslo návratnosti-zavádzajúce.

Analýza základných{0}príčin premení percento na rozhodnutie

Sledovanie návratnosti-sa stáva oveľa užitočnejším, keď je spárované s konzistentným procesom základnej{1}}príčiny. Vyšetrovanie potom môže prejsť priamou sekvenciou:

Sťažnosť zákazníka → Vrátenie prijaté → Vizuálna kontrola → Funkčné testovanie → Kontrola inštalácie → Kontrola šarže/dodávateľa → Klasifikácia koreňovej-príčiny → Nápravné opatrenie

Vrátený tovar by sa nemal automaticky stať reklamáciou-kvality dodávateľa hneď, ako sa dostane na pult. V závislosti od procesu kontroly predajne môžu užitočné dôkazy zahŕňať viditeľné fyzické poškodenie, výsledky funkčných testov, poznámky k inštalácii, či sa symptóm opakoval, či iné jednotky z rovnakej šarže vykazujú rovnaký problém, spätnú väzbu od technika, stav balenia a akékoľvek záznamy o kontrole, ktoré môže dodávateľ poskytnúť.

Predstavte si obchod, ktorý zaznamenáva osem vrátených{0}}dotykov za jeden mesiac: rozložené medzi štyroch rôznych dodávateľov a päť rôznych šarží, pričom tento celkový súčet sám o sebe hovorí veľmi málo - vyzerá to ako bežná, nízka-úroveň hluku, ktorú každá opravovňa absorbuje. Ak sa tých istých osem namiesto toho vráti k jednej šarži od jedného dodávateľa, obraz sa úplne zmení: číslo sa stane špecifickým vzorom, ktorý možno uplatniť, a nie šumom na pozadí a chyba, ktorá sa opakovane objavuje v rámci jednej šarže, má väčšiu diagnostickú váhu ako rovnaký celkový počet rozptýlený medzi nesúvisiacimi šaržami. Tento rozdiel je často rozdielom medzi tichým preobjednaním rovnakej šarže budúci mesiac a riešením problému-na strane dodávateľa skôr, než dosiahne ďalších 500 kusov. Zoskupenie opakujúcich sa symptómov oproti referenčnému podobnémubežné chyby LCD displeja iPhonea ich hlavnými príčinami je to, čo mení tento druh vzoru na použiteľnú klasifikáciu, a nie na zoznam jednorazových sťažností.-

Sledujte návratnosť podľa modelu

Napríklad obchod so starším inventárom -Náhradné LCD obrazovky pre iPhone X- spolu s niekoľkými novšími generáciami často zistí, že jeden modelový rad pokojne predstavuje väčšinu výnosov, zatiaľ čo zvyšok katalógu zostáva stabilný. Rôzne modely môžu niesť rôznych dodávateľov, rôzne šarže, rôznych technikov a dokonca aj rôzne špecifikácie, takže návratnosť sústredená do jedného modelového radu je zmysluplne odlišným signálom, než rovnaké číslo rovnomerne rozložené v celom katalógu.

Sledujte sadzby vrátenia podľa dodávateľa a šarže

Záznamy o vrátení, dôsledne sledované, sa stávajú jedným z objektívnejších nástrojov opravárenského podniku na hodnotenie konzistentnosti dodávateľov v priebehu času. Pri zvažovaní dôkazov je koncentrácia šarže zvyčajne najsilnejším signálom - niekoľko potvrdených chýb spojených s jednou šaržou hovorí viac ako rovnaký počet rozložený do mnohých samostatných nákupov. Nasleduje samotná potvrdená chybovosť, po ktorej nasleduje, či sa stále opakuje ten istý symptóm, a nakoniec, ako rýchlo a konkrétne dodávateľ reaguje po nahlásení vzoru.

Jeden rozdiel je dôležitejší ako ktorýkoľvek jednotlivý údajový bod: jediné vrátenie je samo osebe slabým dôkazom, zatiaľ čo opakovaný, dôsledne klasifikovaný vzor je to, čo v skutočnosti oprávňuje upozorniť dodávateľa na problém v súvislosti s kvalitou, a nie ako jednorazovú{0}}sťažnosť.

Ako používať údaje o vrátení pri hodnotení dodávateľov?

Historické údaje o návratnosti sú najužitočnejšie, keď sa prinesú do skutočnej konverzácie s dodávateľom a nie sú uchovávané v tabuľke, ktorú nikto nenavštevuje. Podporuje diskusie o konzistencii šarží, záručných podmienkach, manipulácii s výmenou, nápravných opatreniach a budúcom nákupe - vrátane skúšobných objednávok a priamych porovnaní medzi dodávateľmi. Keď sa objaví dávkový vzor, ​​majte pripravené podkladové záznamy pred kontaktovaním - podľa konzistentného procesu preako odoslať správu o chybe LCD- má tendenciu získať rýchlejšiu a špecifickejšiu odpoveď ako všeobecná sťažnosť na „zlé obrazovky“.

Ako často by mali opravovne kontrolovať údaje o vrátení LCD?

Neexistuje žiadna povinná frekvencia kontroly -, správna frekvencia závisí od objemu objednávky, tolerancie rizika a veľkosti firmy. V praxi väčšina obchodov ťaží z rutinného monitorovania spolu s mesačným prehľadom plus cielené kontroly spúšťané konkrétnymi udalosťami: príchod nového dodávateľa online, príchod novej šarže, objavenie sa opakujúcej sa chyby alebo rozhodnutie zvýšiť objem objednávky. Recenzie spustené udalosťou- často zachytia problémy rýchlejšie, než by to dokázal samotný pevný mesačný cyklus.

Kedy sa návratnosť stane varovným signálom?

Neexistuje žiadna univerzálna odvetvová hranica, ktorá by platila pre každý obchod, dodávateľa a produktový mix, takže s akýmkoľvek konkrétnym percentuálnym tvrdením zaobchádzajte opatrne. Čo je spoľahlivejšie, je sledovanie vzoru: trvalý nárast oproti vlastnej historickej základnej línii obchodu, opakované chyby sústredené v jednom modeli, opakované chyby od jedného dodávateľa, koncentrácia problémov v jednej sérii, rastúce nároky na záruku, opakované sťažnosti zákazníkov na ten istý príznak alebo narastajúca práca spojená s výmennými prácami. Správnou reakciou je preskúmať základný vzorec, nereagovať na jeden návrat izolovane.

Ako návratnosť ovplyvňuje skutočné obstarávacie náklady

Nízka jednotková cena nemusí nutne znamenať nižšie celkové náklady, ak je spojená s väčšou výmenou práce, dlhším časom technikov, väčšou prepravou, väčšou garanciou, občasnou kompenzáciou zákazníkom, stratou produktivity, opakovanými inštaláciami alebo prerušením zásob. Vo všeobecnosti sa to označuje ako celkové náklady na vlastníctvo a je to jeden z najjasnejších dôvodov, prečo sledovanie návratnosti-spadá do nákupnej konverzácie a nie iba do -kontroly jednej - obrazovky, ktorá je síce lacnejšia na jednotku, ale vracia sa častejšie, je len zriedka lacnejšia možnosť, keď sa započíta práca a záruka. Dvaja dodávatelia s rozdielom niekoľkých dolárov za jednotku môžu v konečnom dôsledku stáť obchod približne rovnako, keď jeden z nich bude mať potvrdenú chybovosť o niekoľko bodov vyššiu ako druhý -, rozdiel sa jednoducho prejaví neskôr, rozloží sa na hodiny technika a preinštaluje jednotky namiesto pôvodnej faktúry.

Ako zlepšiť{0}}sledovanie návratnosti LCD?

Vo väčšine opravárenských podnikov sa sprísnenie sledovania miery vrátenia LCD displeja iPhone skladá z podobného sledu krokov, či už ide o jeden obchod alebo väčší reťazec opráv:

• Definujte, čo sa počíta ako návratnosť, a vyberte správnu metriku - miera návratnosti predaja, miera potvrdených závad alebo miera RMA - pre položenú otázku.
• Každý návrat dôsledne zaznamenávajte bez výnimiek.
• Oddeľte podozrivé vrátenia od potvrdených chýb.
• Klasifikujte pravdepodobnú hlavnú príčinu.
• Sledujte podľa modelu, dodávateľa a šarže alebo šarže, kde sú tieto informácie dostupné.
• Kontrolujte opakujúce sa vzorce pravidelnou kadenciou.
• Použite potvrdené vzory na nastolenie problému s dodávateľom a usmernenie budúcich nákupných rozhodnutí.

Praktický kontrolný zoznam{0}}hodnotenia LCD obrazovky

• Pri každom vrátení zaznamenajte model iPhone, dodávateľa a šaržu/šaržu
• Zaznamenajte si dátum inštalácie a dátum návratu
• Popíšte symptóm a zaznamenajte výsledok testu
• Skontrolujte fyzické poškodenie a skontrolujte stav inštalácie
• Klasifikujte pravdepodobnú hlavnú príčinu
• Oddeľte potvrdené chyby od nevyriešených alebo podozrivých prípadov
• Zaznamenajte stav záruky/RMA
• Skontrolujte opakujúce sa vzory podľa stanoveného plánu
• Podeľte sa o potvrdené problémy s kvalitou s dodávateľom

Úloha výrobcu pri podpore{0}}údajov o návratnosti

Na strane ponuky sa proces kontroly kvality- výrobcu zvyčajne dotýka kontroly vstupného materiálu, testovania výroby, kontroly šarží, zaznamenávania chýb, kontroly balenia a spracovania záruky. Do akej miery sa to dá skutočne overiť, sa líši podľa dodávateľa - opravárenský podnik, ktorý hodnotí továreň, by sa mal skôr opýtať, aké záznamy existujú, než predpokladať, že každý dodávateľ dokumentuje rovnaké veci podľa rovnakej normy. Najmä spätná vysledovateľnosť ku konkrétnej šarži je to, čo robí vlastné údaje o vrátení opravovne skutočne použiteľnými v rozhovore s dodávateľom, a nie len všeobecným dojmom.

Produkt Fit a testovanie vzoriek

Sledovanie návratnosti-najlepšie funguje spolu s rozumným výberom produktov. Rôzne trhy opráv a cenové body vyžadujú rôzne úrovne kvality a špecifikácie, ktoré stojí za to potvrdiť pred hromadnou objednávkou - typ panela, rozsah jasu, špecifikácia dotykového digitizéra - sa líšia podľa modelu a dodávateľa. Konzistentnosť v rámci zmiešanej objednávky sa oplatí potvrdiť priamo u dodávateľa a nie predpokladať z jedného predchádzajúceho nákupu: predajňa prechádzajúca do vyšších objemovNáhradné LCD obrazovky pre iPhone 11 Pro Maxpopri starších modelových radoch by ste nemali očakávať, že rovnaká konzistencia šarží sa automaticky prenesie z jedného modelu do druhého.

FAQ

Aký je dobrý spôsob pre opravovňu na výpočet návratnosti LCD displeja iPhone?

Neexistuje jediný vzorec. Miera návratnosti predaja (vrátené jednotky ÷ predané jednotky), potvrdená chybovosť (potvrdené výrobné chyby ÷ nainštalované jednotky) a miera RMA, každý z nich odpovedá na inú otázku. Vyberte metriku, ktorá zodpovedá položenej otázke, a udržujte jej definíciu konzistentnú od jedného obdobia k druhému.

Malo by byť poškodenie inštalácie zahrnuté do návratnosti LCD?

Vo všeobecnosti nie, ak je cieľom meranie kvality produktu. Poškodenie inštalácie by malo byť zaznamenané a sledované oddelene, aby neskresľovalo potvrdenú chybovosť alebo obraz dodávateľa a výkonu šarže.

Mali by sa miery vrátenia sledovať podľa modelu iPhone?

áno. Jedno zmiešané percento môže zakryť problém, ktorý je v skutočnosti sústredený v jednom modeli, dodávateľovi alebo šarži, čo je presne ten druh{1}}sledovania úrovní modelu vzoru, ktorý má odhaliť.

Ako môžu opravovne identifikovať opakujúce sa problémy so sériou LCD?

Zaznamenaním čísel šarží alebo šarží pri každom vrátení a skontrolovaním údajov o koncentrácii - viacerých potvrdených chýb spojených s tou istou šaržou, a nie rozložených do mnohých samostatných nákupov.

Ako by mala opravovňa nahlásiť dodávateľovi chybné LCD obrazovky?

S konzistentným prehľadom-založeným na dôkazoch: model, šarža alebo šarža, symptóm, výsledok kontroly a ovplyvnené množstvo, a nie všeobecný popis „zlých obrazoviek“.

Môžu údaje o návratnosti-LCD pomôcť porovnávať dodávateľov?

Môže to byť jeden vstup medzi niekoľkými - popri konzistencii produktu, procesu kontroly, odozvy, záručného spracovania a spoľahlivosti dodávky - a nie ako jediný základ pre rozhodnutie.

Záver

Užitočný systém návratnosti-LCD nie je len percentom. Je to štruktúrovaný záznam spájajúci vrátenú obrazovku s jej modelom, dodávateľom, šaržou, príznakom, výsledkom kontroly a hlavnou príčinou. Predstavte si obchod, ktorý si všimne, že šesť z posledných deviatich vrátených-dotykov má rovnaké číslo šarže: to už nie je vágny pocit, že „návratnosť je v poslednom čase vyššia“, ide o konkrétnu, modelovú-a{5}}úroveň-série, podľa ktorej môže hľadanie dodávateľa skutočne konať.

Akonáhle obchod usporiada údaje poukazujúce na konkrétny model, šaržu alebo opakujúci sa príznak, ďalším užitočným krokom je priamy rozhovor s dodávateľom, nie ďalší mesiac rovnakého sledovania. Táto konverzácia ide ešte ďalej, keď sa začína konkrétnou otázkou: zhromaždite dotknuté modely, približte objem objednávok a vzor{1}}úrovne dávky, ktorý sa údaje objavili, a použite ich navyžiadajte si naše záručné podmienky a informácie o kontrole-kvality šarže- zdokumentovaná odpoveď, ktorá sa tiež stane užitočnou referenciou pri ďalšom zvýšení objemu objednávky alebo pri hodnotení nového dodávateľa.