V tomto odvetví pôsobím v továrni už viac ako desať rokov a od dodávateľov na každej úrovni kvality - vrátane dodávateľov, ktorých obrazovky, o ktorých osobne viem, že majú 6 % návratnosť, som počul "záruku nulových mŕtvych pixelov". Prísľub je skutočný v úzkom technickom zmysle a z praktického hľadiska takmer nezmyselný. Dovoľte mi vysvetliť prečo a na čo by ste sa mali namiesto toho pýtať.
Čo „nulový mŕtvy pixel“ vlastne pokrýva?
Mŕtvy pixel je pixel, ktorý sa na príkaz nerozsvieti. Pri teste zapnutia- sa zobrazuje ako tmavý bod na bielom displeji alebo svetlý bod na čiernom displeji. Je ľahké ho zistiť, ľahko spočítať a ľahko nastaviť prahovú hodnotu pre úspešnosť/neúspech. To je dôvod, prečo sa to stalo štandardným prísľubom kvality -, je to najmerateľnejšia vec na obrazovke, a preto to najjednoduchšie zaručiť.
Problém je v tom, že mŕtve pixely predstavujú len jeden zo zhruba tuctu spôsobov, ako LCD respOLED panelmôže zlyhať vizuálne a ani zďaleka sa nepodobá najbežnejšiemu-kontextu opráv v reálnom svete. V našich vlastných údajoch o vrátení v rámci záruky za posledných 18 mesiacov tvorili mŕtve pixely 11 % vrátených položiek. Zvyšných 89 % boli veci, ktoré sľub nulových mŕtvych pixelov vôbec nepokrýva.
Takto vyzeral zvyšok údajov o návrate:
- Poruchy rovnomernosti podsvietenia (viditeľné horúce body alebo slabšie rohy): 28 %
- Posun dotykovej kalibrácie väčší ako 3 mm: 19 %
- Duchovný dotyk alebo prerušovaná strata dotyku: 17 %
- Prepúšťanie podsvietenia na okrajoch (zobrazuje sa 4 až 10 týždňov po-inštalácii): 14 %
- Nekonzistentnosť farebnej teploty v rámci šarže: 6%
- Porucha ohybného kábla pri bežnej manipulácii pri inštalácii: 5 %
Žiadny z týchto problémov nie je problém s mŕtvymi pixelmi. Všetky vedú k vrátenému telefónu, frustrovanému zákazníkovi a konverzácii medzi opravovňou a ich dodávateľom, ktorá zvyčajne nie je produktívna, pretože záruka dodávateľa sa nevzťahuje na žiadnu z nich.
Rovnomernosť podsvietenia: zlyhanie, o ktorom nikto nehovorí, kým nie je neskoro
Rovnomernosť podsvietenia je najviac podceňovanou premennou kvalityLCD obrazovkya je to ten, na ktorom trávim najviac času s novými účtami, pretože generuje najviac oneskorené výnosy - tie, ktoré sa vracajú o ôsmy-týždeň, a nie prvý týždeň.
Tu je jeho fyzika. Panel LCD negeneruje vlastné svetlo -, ale moduluje svetlo zo zostavy podsvietenia za ním. Podsvietenie využíva kombináciu LED diód, svetlovodnej dosky, difúzneho filmu a reflexnej fólie na čo najrovnomernejšie rozloženie svetla po povrchu panelu. Ak je niektorý z týchto komponentov počas montáže mierne vychýlený - a hovoríme o toleranciách meraných v zlomkoch milimetra -, rozloženie svetla bude nerovnomerné.
Pri plnom jase je táto nerovnomernosť často neviditeľná, pretože celý panel je dostatočne jasný na to, aby zakryl odchýlky. Pri jase 30 – 50 % -, čo je miesto, kde väčšina ľudí skutočne používa svoje telefóny v interiéri -, sa to stáva viditeľným ako svetlejší fľak blízko jedného okraja alebo mierne tmavší roh alebo slabý vertikálny pás, ktorý prechádza po obrazovke.
Zákazník si to málokedy spája s nedávnou opravou. Len si všimnú, že ich obrazovka vyzerá trochu vypnutá. Možno to nespomínajú vôbec, alebo to môžu spomenúť o šesť týždňov neskôr, keď prídu pre niečo iné. V každom prípade ide o signál kvality, ktorý časom poškodí vašu povesť, aj keď nevznikne žiadna formálna sťažnosť.
Náš prah odmietnutia pre rozptyl rovnomernosti podsvietenia je 15 % naprieč povrchom panelu, merané pri 50 % jasu. V praxi to znamená, že odmietneme približne 3,2 % panelov, ktoré čisto prejdú kontrolou mŕtvych pixelov. Tieto panely by boli odoslané akýmkoľvek dodávateľom, ktorého kontrola kvality sa zastaví na mŕtvych pixeloch.
Problém teploty farieb, ktorý spôsobuje, že šarže vyzerajú nekonzistentne
Toto je nenápadné, ale záleží viac, ako si väčšina kupujúcich uvedomuje, a je to skôr problém riadenia dodávateľského reťazca než výrobná chyba v tradičnom slova zmysle.
LCD panely sa vyrábajú vo veľkých výrobných sériách nazývaných šarže. V rámci jednej šarže z jednej továrne bude teplota farby -, teplo alebo chlad bieleho bodu - vysoko konzistentná. Medzi rôznymi šaržami, dokonca aj z tej istej továrne, môže byť viditeľný rozdiel. Pri výrobe panelov je to normálne a v priemysle spotrebnej elektroniky sa to riadi starostlivým párovaním šarží počas montáže zariadenia.
Na trhu s náhradnými dielmi nikto nezvláda párovanie šarží. Dodávateľ s 500 jednotkamiDispleje iPhone 12na sklade mohli dostať tieto jednotky v troch samostatných zásielkach, každú z inej šarže panelov. Všetky obrazovky sú "triedy A", všetky prešli kontrolou mŕtvych pixelov, všetky fungujú správne. Ale biely bod sa medzi jednotlivými šaržami líši -, niektoré sú mierne teplé, iné mierne studené.
V opravovni, ktorá montuje jednu obrazovku na jeden telefón, je to zvyčajne neviditeľné, pretože neexistuje žiadne{0}}vedľajšie{1}} porovnanie. Ale pre opravovňu, ktorá montuje viacero obrazoviek do flotily firemných telefónov, alebo pre zákazníka, ktorý si nechá telefón opraviť a potom ho drží vedľa kamarátovho iPhonu rovnakého modelu, môže byť rozdiel badateľný.
Otázka, ktorú je potrebné položiť ktorémukoľvek dodávateľovi: "Sledujete čísla šarží panelov na zásielku a sú jednotky v jednej objednávke z jednej šarže?" Väčšina dodávateľov nepozná odpoveď, čo vám hovorí, že to nezvládajú. Sledujeme čísla šarží a snažíme sa dodávať jednotlivé-šarže všade tam, kde to zásoby umožňujú -, a ak to nie je možné, proaktívne to označíme.
Šesť otázok, ktoré v skutočnosti oddeľujú dobrých dodávateľov od priemerných
Chcem vám dať šesť konkrétnych otázok, ktoré môžete položiť ktorémukoľvek dodávateľovi, a vysvetliť, čo vám odpovede hovoria.
Otázka 1: Aký je váš prah testu rovnomernosti podsvietenia?
Ak vám môžu poskytnúť konkrétne číslo - tolerancie percentuálnej odchýlky -, spúšťajú kvantitatívne testovanie podsvietenia. Ak povedia „skontrolujeme zjavné problémy s podsvietením“ alebo podobným vágnym jazykom, robia iba vizuálnu kontrolu, ktorá zachytí vážne poruchy a prehliadne tie stredne závažné.
Otázka 2: „Aká je vaša päť-bodová tolerancia odsadenia dotykovej kalibrácie?“
Odpoveď by mala byť konkrétna vzdialenosť -, naša je ±2 mm. Ak hovoria „testujeme dotykovú funkciu“, ide o testovanie konektivity, nie testovanie kalibrácie. To sú rôzne veci a prinášajú rôzne výsledky.
Otázka 3: "Sledujete čísla šarží panelov na zásielku?"
To vám povie o riadení ich zásob a sledovateľnosti. Dodávateľ, ktorý sleduje čísla šarží, môže izolovať problém s kvalitou na konkrétnu výrobnú sériu, ak sa nejaký objaví. Dodávateľ, ktorý nesleduje čísla šarží, nemôže -, čo znamená, že ak sa vyskytne problém s dávkou, nemá žiadny spôsob, ako zistiť, ktoré objednávky boli ovplyvnené.
Otázka 4: „Aká bola miera vašich odchádzajúcich chybných údajov pre iPhone [konkrétny model] za posledných 90 dní?“
Toto číslo bude mať každý dodávateľ, ktorý vykonáva kontrolu-na základe kontroly kvality. Na konkrétnom čísle záleží menej ako na tom, či vôbec dokážu odpovedať na otázku. Dodávateľ, ktorý nemeria mieru chybovosti na model, nemá kontrolu kvality-riadenú údajmi - a vizuálnu kontrolu.
Otázka č. 5: „Aký je váš testovací protokol flexibilného{1}}cyklu konektora?“
Konektor flexibilného kábla je mechanicky najviac namáhaný komponent v zostave náhradnej obrazovky. Každý konektor cyklujeme päťkrát a po každom cykle testujeme funkčnosť. Ak to dodávateľ nikdy nepovažoval za skúšobný bod, jeho obrazovky môžu prejsť testom na skúšobnom zariadení a zlyhať pri inštalácii v reálnom-svete.
Otázka 6: "Ako riešite spor o kvalitu šarže, ak tri týždne po prijatí objednávky objavím systematický problém?"
Táto otázka vám povie o kultúre zodpovednosti dodávateľa viac ako čokoľvek iné. Správna odpoveď zahŕňa jasný proces: chcú konkrétnu dokumentáciu k jednotke, skontrolujú svoje záznamy o šarži pre túto zásielku a majú definovanú cestu riešenia (kredit, výmena alebo vyšetrovanie). Nejasná odpoveď - „pokúsime sa vám pomôcť, nebojte sa“ - vám hovorí, že neexistuje žiadny proces, čo znamená, že výsledok akéhokoľvek sporu bude úplne závisieť od toho, ako vytrvalí ste ochotní byť.
Čo vlastne naša kontrola kvality zachytí, že kontrola mŕtveho pixelu chýba?
Aby to bolo konkrétne, tu sú údaje z našej odchádzajúcej kontroly kvality za posledných 12 mesiacov, konkrétne pre panely iPhone 11 a iPhone 12 Incell.
Panely, ktoré prešli kontrolou mŕtvych pixelov, ale boli odmietnuté v iných fázach kontroly kvality:
- Odmietnuté pri rovnomernosti podsvietenia: 3,2 % z celkového počtu spracovaných
- Odmietnuté pri päť{0}}bodovej dotykovej kalibrácii: 1,4 %
- Odmietnuté pri monitorovaní dotyku duchov: 0,9 %
- Odmietnuté pri ohybe konektora-cyklus: 0,6 %
- Odmietnuté pri konečnom pohľade (poškodenie pri manipulácii, povrchová kontaminácia): 1,1 %
Dohromady to znamená, že 7,2 % panelov, ktoré by boli odoslané iba mŕtvou-pixelovou- operáciou kontroly kvality, bolo zachytených a odmietnutých našimi dodatočnými fázami testovania. Pri objednávke 200-kusov je to približne 14 obrazoviek, ktoré by sa dostali do vašej dielne - a prípadne k vašim zákazníkom – ak by sme skontrolovali iba mŕtve pixely.
Prísľub mŕtvych pixelov je skutočný. Jednoducho to nestačí.
